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扬州市政府食堂成了城市新广告:小事情后面可能连着大事情

摘要:烟花三月下扬州

“可以把车停进去吗?”

“可以把车停进去吗?”

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“可以。”

“可以。”

“烟花三月下扬州”,是最有名的扬州城市宣传语之一。清明假期,大批游客涌入扬州。记者在扬州采访,深度体验了
“人山人海”,不必说瘦西湖、东关街的人头攒动,也不必说个园、何园的摩肩接踵,单单是扬州市区的交通就让人“动弹不得”,2公里的路程,出租车司机开了半个多小时。“要不你还是下车骑自行车吧。”司机好意提醒。扬州的朋友告诉记者,欣赏瘦西湖首先要找个烟雨濛濛之日,客少、景美,宛如仙境。这话令人神往,但他说错了先后顺序,首先是要“客少”。

“收钱吗?”

“收钱吗?”

小长假人潮汹涌不可避免,但扬州确实是座对外地游客很友善的城市。这从一些细节就能看出,比如在小长假期间,外地市民可以凭身份证免费乘坐城区公交车;在节假日增设6个临时免费停车场,向游客免费开放11个单位内部停车场,并开设临时免费换乘中心;瘦西湖、大明寺、个园、东关街、何园等景区之间开通免费直达公交。还有针对扬州市民的24小时城市书房,记者进去一打听,游客和扬州市民待遇一样,都能凭身份证办卡使用。

“不收钱。”

“不收钱。”

今年还有一个新变化,在清明节、劳动节、国庆节三个节假日期间,扬州市政府西大院、扬州生活科技学校、扬州大学瘦西湖校区三个单位的内部食堂也对外开放。记者实地亲测,菜品价廉物美,4元就能吃到狮子头,花15元就能吃到四菜一汤,还能以吃饭名义顺道参观市政府和机关食堂,也是一种难得的体验(具体内容可查阅上观新闻相关报道,上观稿插入链接)。这一措施吸引了大批市民和游客,据统计,5日客人较少,中午和晚上加起来不过20多人,但6日中午就迎来了200多位客人。

过去的这个清明小长假,到扬州旅游的人们发现,逛完瘦西湖后,竟然可以直接把车开到扬州市政府大院内,然后停车、吃饭。

过去的这个清明小长假,到扬州旅游的人们发现,逛完瘦西湖后,竟然可以直接把车开到扬州市政府大院内,然后停车、吃饭。

这并非扬州市政府首次在节假日对外开放,从2018年清明小长假起,国家法定节假日期间,扬州市委市政府大院免费对外地车辆开放。目前,法定假期内,扬州市及主城区多个机关大院均对游客免费开放停车。在旅游最繁忙的季节,扬州各级政府严阵以待,据媒体报道,扬州广陵区已要求全区各园区、乡镇街道及各单位部门,放弃4、5月份的假期,全员加班。

这样的场景,接下来的五一小长假、国庆假期,还将继续上演。

这样的场景,接下来的五一小长假、国庆假期,还将继续上演。

吃饭、停车看起来是小事,但与游客的体验满意度直接相关,而由市政府直接参与提供服务又有着别样的意味。有食客点评:“小事情后面可能连着大事情。”

扬州市委市政府于2019年年初下发的“3号文件”清楚地写着,为了缓解游客“停车难”、“吃饭难”,在清明节、劳动节和国庆节三个法定假日,定时免费开放扬州市政府东、西大院等11个单位内部停车场。同时,开放扬州市政府西大院等3个单位内部食堂,提供淮扬特色简餐。

扬州市委市政府于2019年年初下发的“3号文件”清楚地写着,为了缓解游客“停车难”、“吃饭难”,在清明节、劳动节和国庆节三个法定假日,定时免费开放扬州市政府东、西大院等11个单位内部停车场。同时,开放扬州市政府西大院等3个单位内部食堂,提供淮扬特色简餐。

连着的是什么?直接相连的是扬州的旅游业发展,旅游业被扬州市定为永久性基本产业,通过这些小事情提高游客的获得感和满意度,对促进扬州旅游业的发展大有裨益,有上海游客看了新闻后对记者表示“又多了一个去扬州的理由”。再进一步,连着的是扬州的营商环境,从小事情做起,折射出的是背后的服务型政府,正如一位食客所说的“这件小事会让外地人会觉得,扬州市很开放,之后说不定还能引来投资”。再进一步,连着的还是政府的整体形象,民以食为天,一顿饭连着的也是民心、民意,政府食堂开放,让市民游客一窥机关大院,有助于建立市民游客与城市管理者之间的交流和互信。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)注意到,扬州已连续三年由市委市政府的名义,出台了专门服务游客的“3号文件”。而对普通游客开放机关食堂,作为今年的新举措,一经推出便引发热议。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)注意到,扬州已连续三年由市委市政府的名义,出台了专门服务游客的“3号文件”。而对普通游客开放机关食堂,作为今年的新举措,一经推出便引发热议。

这种连接是双向的。记者在现场看到,有游客在吃完后询问工作人员应该把盘子收到哪里,有媒体报道:“每个客人吃得都很干净,只剩下光光的盘子。”面对扬州释放的善意,游客也在有意识地规范着自己的行为。

除此之外,“3号文件”还规定,外地人在以上三个节假日内,乘坐扬州城区公交一律免费;寒暑假期间,各地大中小学生可免费游览瘦西湖等当地知名的6大景区等。

除此之外,“3号文件”还规定,外地人在以上三个节假日内,乘坐扬州城区公交一律免费;寒暑假期间,各地大中小学生可免费游览瘦西湖等当地知名的6大景区等。

当然,新事物的出现往往伴随着争议。比如有人提出,政府出面是否会破坏市场规律,影响其他饭店的生意,有人提出,食堂菜价廉物美是否与补贴有关,还有人指着记者拍摄的食堂工作人员照片问,“为什么不戴厨师帽和口罩?”

澎湃新闻记者在扬州调查采访发现,“推倒”政府大院“院墙”,放低姿态“服务游客”,扬州既是自上而下的,更是由内而外的。扬州市文化广电和旅游局副局长王明宏说,以市委市政府的名义,专门出台服务外地游客的文件,并拿出实实在在的措施,全国也属罕见。

澎湃新闻记者在扬州调查采访发现,“推倒”政府大院“院墙”,放低姿态“服务游客”,扬州既是自上而下的,更是由内而外的。扬州市文化广电和旅游局副局长王明宏说,以市委市政府的名义,专门出台服务外地游客的文件,并拿出实实在在的措施,全国也属罕见。

解决争议的办法是直面问题和及时改进。在一方面,扬州市政府又做出了一个很好的示范:扬州市文化广电和旅游局局长季培均面对记者的询问没有回避,而是给出了一个合理的解释:“都是按成本来的,我们的定位是不与市场争利,而是给大家提供多一种选择。”此外,在当地媒体拍摄的照片上,小长假第二天,食堂的工作人员已经戴上了厨师帽。

其实,服务游客,本是老牌旅游城市扬州的应有之举。然而,从出台“3号文件”的形式,再到列出的具体举措,扬州都透出“豁出去”的拼劲。

其实,服务游客,本是老牌旅游城市扬州的应有之举。然而,从出台“3号文件”的形式,再到列出的具体举措,扬州都透出“豁出去”的拼劲。

“烟花三月下扬州”,是关于扬州历史文化好宣传语。现在,扬州把这些小事情办好、办实,又将成为扬州城市品格的新广告。记者在采访中发现,一开始来吃食堂菜的游客不多,是因为宣传力度不够,广告还没打出去。经过清明小长假的“试水”,这一小事情已经取得了良好的反馈。不过,后续的服务提升还有待观察,不是还有一句话吗——广告好不好,关键看疗效。

一说到扬州,便想到“故人西辞黄鹤楼,烟花三月下扬州”。李白的千古名句成就了扬州,但在一定程度上,也“困”住了扬州。扬州已然意识到,天赋异禀的自己,固然值得游客们在“烟花三月下扬州”,但下扬州,不一定只在烟花三月。

一说到扬州,便想到“故人西辞黄鹤楼,烟花三月下扬州”。李白的千古名句成就了扬州,但在一定程度上,也“困”住了扬州。扬州已然意识到,天赋异禀的自己,固然值得游客们在“烟花三月下扬州”,但下扬州,不一定只在烟花三月。

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俯瞰扬州瘦西湖景区。 本文图均为 东方IC 资料图

俯瞰扬州瘦西湖景区。 本文图均为 东方IC 资料图

“滚动更新”的政府红头文件

“滚动更新”的政府红头文件

在坐落于扬州皮市街的边城书店,老板王军对着澎湃新闻记者摇了摇头,坦言并不知道扬州市的“3号文件”。

在坐落于扬州皮市街的边城书店,老板王军对着澎湃新闻记者摇了摇头,坦言并不知道扬州市的“3号文件”。

这位穿着浅蓝色小西装,梳着油头的潮流小伙,却有着一门“高冷”的爱好:古籍修复。这也是这家书店的主业。

这位穿着浅蓝色小西装,梳着油头的潮流小伙,却有着一门“高冷”的爱好:古籍修复。这也是这家书店的主业。

他是在2012年前后来到皮市街开店的。别看现在的皮市街已是前来扬州的文艺青年的“打卡圣地”,但据王军介绍,他刚入住皮市街时,当时政府还是“无为而治”,游客稀稀疏疏。

他是在2012年前后来到皮市街开店的。别看现在的皮市街已是前来扬州的文艺青年的“打卡圣地”,但据王军介绍,他刚入住皮市街时,当时政府还是“无为而治”,游客稀稀疏疏。

他说,游客量的爆发开始于2017年左右,“现在的游客量大概是之前的三倍以上了”。王军说,自己的书店也终于开始收支平衡,而之前则完全出于热爱、一直往里倒贴钱。

他说,游客量的爆发开始于2017年左右,“现在的游客量大概是之前的三倍以上了”。王军说,自己的书店也终于开始收支平衡,而之前则完全出于热爱、一直往里倒贴钱。

事实上,包括王军在内,不少人还不知道的是,也正是从2017年开始,扬州连续三年出台“3号文件”,出台实实在在的专门服务游客的若干举措,打造“宜游城市”。

事实上,包括王军在内,不少人还不知道的是,也正是从2017年开始,扬州连续三年出台“3号文件”,出台实实在在的专门服务游客的若干举措,打造“宜游城市”。

据扬州市委办工作人员介绍,扬州市委市政府这几年的“1号文件”,目标是服务本地市民和民生事务,“2号文件”则侧重于服务创业者和本地企业,“3号文件”则专门为了服务外地游客。扬州已把“外来游客”放在与本地市民、企业同等重要的主体地位来看待。

据扬州市委办工作人员介绍,扬州市委市政府这几年的“1号文件”,目标是服务本地市民和民生事务,“2号文件”则侧重于服务创业者和本地企业,“3号文件”则专门为了服务外地游客。扬州已把“外来游客”放在与本地市民、企业同等重要的主体地位来看待。

同时,以市委市政府名义发文,打造“风向标”,形成跨部门的利益协调机制,并通过考评督办等抓手,建立起多部门协调联动机制,“3号文件”正发挥出其效能。

同时,以市委市政府名义发文,打造“风向标”,形成跨部门的利益协调机制,并通过考评督办等抓手,建立起多部门协调联动机制,“3号文件”正发挥出其效能。

扬州市文广旅游局副局长王明宏对澎湃新闻说,“3号文件”的显着特点在于,不是长篇大论、空对空地讲政策,而是从来扬游客可能面临的实际的难题、痛点、“痒点”而提出有针对性、可操作的解决方案,每年都是十条左右、要拿出具体的举措。同时,还会根据需要和实际情况,进行优化和更新。

扬州市文广旅游局副局长王明宏对澎湃新闻说,“3号文件”的显著特点在于,不是长篇大论、空对空地讲政策,而是从来扬游客可能面临的实际的难题、痛点、“痒点”而提出有针对性、可操作的解决方案,每年都是十条左右、要拿出具体的举措。同时,还会根据需要和实际情况,进行优化和更新。