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房山这个镇,一条热线,贯穿全年

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7月14日,长阳镇政府组织相关科室人员,到馨然嘉园社区党支部召开座谈会,倾听居民诉求,解决噪音扰民问题。而举办这次座谈会的契机,是长阳镇对接诉即办工作的梳理和部署。“一条热线贯穿全年”,居民集中反映的问题就是工作的重要方向,重视百姓呼声,发挥接诉即办这一利器的作用。

傍晚微风拂面,宅边阵阵蛙鸣,这本是惬意的生活场景,但最近,蛙鸣却让长阳镇“接诉即办”的工作人员犯了难。日前,有居民打12345热线进行投诉,说小区水系中的蛙鸣影响日常休息,希望相关部门能够进行处理。事情虽然不大,却在居民中萌生出两种不同的态度。

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青蛙“唱歌” 惹来居民告状

通过热线进行预判 防患未然

青蛙:我是黑斑蛙,住在加州水郡小区的池塘,这里环境好,我和家人打算长期定居。一到傍晚,我们就控制不住开始唱歌,不少在池塘边散步的居民说很怀念这种感觉,好像回到了小时候的田园生活。我们听了很高兴,唱得更卖力了。突然有一天,我们张着大嘴正唱呢,被一位“邻居”给告了,说我们扰民。

长阳镇12345热线的工作人员在整理居民投诉的过程中,发现来自馨然嘉园社区的投诉主要集中在周边道路噪音扰民的问题上。随后,长阳镇环保办联合房山区环保局和长阳镇城管在馨然嘉园社区召开座谈会,倾听居民诉求。

李先生:小区楼南侧修建了水系,招来许多青蛙,这些“邻居”每天一到晚上就哇哇叫,吵得我们无法休息。

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居委会:修建水系本来是改善环境的好事,没有水,有居民总是说环境不好;有了水,整体环境好了,青蛙自然闹得欢,又有居民不满意。我们确实很为难。

在此前的工作过程中,12345热线的工作人员发现从5月起,夜间施工的投诉件陡然增多,为此,长阳镇成立了处置中心,针对夜间施工等扰民事件,进行快速处置。据处置中心的工作人员介绍,无论接到什么样的投诉,处置中心的队员都会在半小时内赶到现场,认真执行接诉即办的工作思路。

生态环境改善 生物更加多样性

“我们对12345热线进行了条块化梳理,对各种各样的问题提出针对性的解决方案。”
长阳镇市民热线的工作人员说,“对于会引起连锁反应的问题,我们进行了预判,并且提前处置隐患,防患于未然。”

“青蛙叫声扰民,是今年新出现的一类投诉。”长阳镇12345的工作人员说,此前从未出现过类似投诉。记者就此事向房山区园林局野生动物救助科进行咨询,工作人员表示,青蛙数量的增多与环境的变化有一定关系。

以热线贯穿全年重点工作