国家信访局:全国已有30个省份实现“掌上信访”

  6月28日,国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会,对7月1日起国家信访局门户网站网上投诉全面放开受理内容进行动员部署。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话,强调要不断创新方式方法,充分运用信息化手段建立健全网上信访工作体系,切实提高为民服务水平,努力开创信访工作新局面。

  热点概述

新华社北京7月26日电目前,国家信访局移动端信访量已占网上信访量七成以上,全国有30个省份实现网上信访向“掌上信访”延伸,网上信访“最后一公里”正在逐步打通。这是记者从国家信访局25日至26日举办的网上信访工作推进会上获悉的。

  舒晓琴指出,要充分认识推进信访信息化建设的现实紧迫性,全面放开投诉受理内容是大势所趋、形势所需。当今社会已进入信息化、互联网和大数据时代,信息化迅猛发展、无所不在,充斥着社会生活的方方面面,有力推动了经济社会发展。信访工作要积极适应当前信息化快速发展和信访形势需要,注重信息化在信访工作中的深度应用,不断拓宽畅通民意诉求表达渠道,提升信访工作水平,构建信访工作新格局。

  我国政府是为人民谋福利的政府,为了切实解决老百姓的难题,为了拓宽信访渠道,切实实现“事事有着落、件件有回音”,避免空头支票,党的十八届三中全会明确提出,要“改革信访工作制度,实行网上受理信访制度,健全及时就地解决群众合理诉求机制。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决,建立涉法涉诉信访依法终结制度。”这为深化信访工作制度改革指明了努力方向。国家信访局为了贯彻三中全会精神,明确提出改革信访工作制度,提出建立以互联网为依托的全国网上信访受理平台。

国家信访局于2013年7月全面放开网上投诉受理内容,并于2016年7月、9月开通手机信访和微信信访。据悉,5年来,网上信访渠道持续拓宽,公开透明工作机制不断完善,便民利民优势不断显现。今年上半年,国家信访局受理的网上信访量已超过总量的50%,多个省份的网上信访量也占比过半,网上信访已然成为群众信访主渠道。

  舒晓琴强调,要准确把握推进信访信息化建设的目标要求和所要解决的问题。要深入推进网上信访工作,引导群众更多地通过网络平台反映诉求,方便群众足不出户即可查看办理进程和结果,不断降低信访成本。要通过信息化手段进一步规范信访工作流程,建立健全网上信访事项办理机制和网上回访、网上督查制度,切实提高信访事项办理效率,不断降低行政成本。要依托网络平台打造阳光信访,逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题,使信访工作的全过程接受群众监督,以此提升信访部门的公信力。

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为更好地方便群众,各地各部门在推动业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理过程全公开的同时,还大力推进网上信访、领导信箱、12345热线及各类服务平台的整合对接,减少群众重复投诉。目前,全国信访信息系统已基本实现国家、省、市、县、乡五级互联互通,构建起集投诉、办理、查询、跟踪、督办、评价于一体的全国网上信访综合应用工作平台,为打造“阳光信访”新模式提供了保障。