新葡京官网入口 1

体验过公交暗访过医疗机构维权23年79岁老人仍在路上

新葡京官网入口 1

✊ ✊ 律师温馨提示:维权者应知的事项:

3月15日这一天,人们关注最多的是“维权”两个字。从近些年质量领域的维权实践看,消费者的维权意愿不断增强,维权行动也日渐增多,但他们的维权质量(即维权的效率和收益)却并不是很高。中消协副会长刘俊海不久前在接受媒体采访时说:“消费者面临的最大问题,就是维权比较困难,维权成本高,有的时候为‘追回一只鸡,得杀掉一头牛’。”

赵鹤年,2001年成为扬州市消费者协会维权志愿者。他体验过公交、较真过煤气初装费、水费3吨最低消费,起诉过数字电视、暗访过医疗机构……跑了多少路,看了多少冷脸,他自己也记不清了。从单纯的为自己,到为别人,为大家,20多年来,没有什么能阻挡他维权的脚步。

一、只要参与维权,任何人对警方都要保持警惕,要破除对警方的信任感,不能对警方的任何言辞或行为抱有期待或信任。

“杀牛讨鸡”式严重失衡的成本收益比,是维权质量低下的典型表征。最新的一项调查结果显示,在合法权益受到侵害时,有63.8%的消费者选择“默默忍受”,而其中有7成以上的人把原因归结为维权成本太高。这种高成本,既包括在维权过程中需要支付的程序性费用(如鉴定费、仲裁费、诉讼费)等经济成本,还包括维权过程中各种协商、等待、处理的时间成本,以及面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多难题而产生各种烦心、焦虑、忧惧等精神成本。

原因就在于,在当下的制度层面中只要有人参与这种群体性维权,那么这个人及这群人都将是警方维稳的对立面,警方与维权者的利益就存在根本性冲突。维权者之所以聚集在一起是希望借助于大家群体聚集的力量,通过一定的行为方式引起政府高度重视从而达到自己表达诉求的目的,而警方根本就不会理会维权诉求表达的合理性与合法性。警方只关心一点,当这些普通维权者集体聚集所带来对原有秩序破坏的压力时,他们就肩负着恢复原有秩序的责任。为了恢复原有社会秩序,在警方的眼里最有效的方法就是择机抓捕群体维权团队的组织者或策划者,组织者或策划者一旦被警方抓捕那么这些自发聚集的维权群体性就会自动消散,警方肩负的维持秩序的行政压力就能立即消失,所以,维权者的集体行动与警方的职责这两者是相互冲突和根本对立的。

新葡京官网入口,造成维权成本过高、维权质量低下的原因,其实并不复杂,很容易找到。简略分析,大体有以下几个方面:维权机构(包括政府职能部门和消费者组织)受理范围、解决手段受限,职能作用发挥不充分;信息不对称形成缺陷,消费者了解商品信息、法律条款以及自身权益的途径较少且不畅,致使其维权知识、技能、方法不足;基于“搭便车”心理及其他“理性”考虑,不少消费者选择旁观、伺机而动的态度,或者干脆主动放弃维权;一些占据市场强势地位的企业利用信息不对称的现实,有意侵害消费者的权益。

二、警方破坏集体维权者的手法

由此看来,降低维权成本,提高维权质量,让消费者权益真正得到保护,必须首先从理顺维权机构的职能入手。要完善、畅通投诉维权渠道,规范投诉受理程序,在消费争议调解中强化诉讼调解对接机制建设,引入司法调解、消费仲裁、司法援助等多种方式,解纷息讼,提高为消费者服务的效率。

1、以同情维权者遭遇的姿态亲近维权者

要寻求国家成本与当事人成本之间的平衡,相关规费设置,一方面要强调利用经济手段制裁侵权行为的目的,一方面也要兼顾遏制滥诉。特别要注重限制维权隐性成本和不正当成本,既增加维权过程的透明度和公开化,建立严格的监督制约机制,杜绝维权中的关系案、人情案和金钱案,又要减少不必要的诉讼行为和诉讼过程,尽可能缩短争讼周期,减少维权的必要时间和必要成本。同时,建立科学的维权成本转移和分担机制,使消费者都能迈出维权第一步,让一个人的维权成为大家的维权,最终达到既降低维权成本又壮大维权力量的效果。

当普通公众遭遇不公正待遇并选择集体维权时,这些普通的维权者都会有着非常强烈的倾诉感,特别是当警方有意以一种低姿态的方式接近维权者时,维权者往往会将警方视为官方的一部份,以为可以通过警方向政府高层传递他们的诉求,于是警方自然成为这些维权者第一时间的倾诉对象,因此,在这种情况下只要警方愿意问,普通的维权者就会什么都讲出来,但警方其实想要听的往往不是维权者所遭受的不公正待遇以及思考如何解决这些维权者提出的诉求,而是有针对性的了解这批维权者的核心人物、维权的行动方案及维权的方式等等。

就消费者而言,提高自身的维权质量,既要积极维权,也要强调理性维权。当自身权益受损时,唯一正确的途径就是主动维权,依法维权,维权到底,只有这样才能从根本上打击侵权行为。当然,维权要讲究方式、方法和效率,不能盲动。首先要学法懂法并会用法。如果不懂相关法律法规,搞不清法律责任,就很难找到高效快捷的维权途径,也必然会加大维权成本;其次要树立强烈的证据意识,养成索要、保留消费票据的习惯,以免维权过程中陷入证据缺失的被动;第三要熟悉投诉维权程序,冷静理智,依法按章,不过度,不出格。

2、警方根据所获得的信息会制定监控维权核心人物及应对维权行动的措施